Chatbot -Agent conversationnel
Augmentez vos leads, votre taux de conversion et vos ventes grâce à un chatbot assistant virtuel sur mesure en marque blanche
Qu’est ce qu’un bot ?
Un chatbot, également appelé agent conversationnel, ou robot de discussion est un programme informatique qui converse avec les utilisateurs.
Le concours du test de Turing (1950) a motivé la recherche sur cette interface homme-machine: créer l’apparence qu’un programme pense à travers un discours significatif. Un utilisateur est invité à formuler sa demande en langage naturel, qui est ensuite développée par une conversation amicale et interprétée par le logiciel comme une demande opérationnelle pour son système d’information.
Les chatbots, quant à eux, vont au-delà de la recherche et du divertissement en intégrant des compétences linguistiques et psychologiques, ainsi que des bases de programmation.
Un chatbot ou robot conversationnel est un programme informatique qui simule et gère les conversations humaines écrites ou orales, permettant aux gens d’interagir avec des terminaux numériques comme s’ils conversaient avec une personne réelle.
Pourquoi utiliser un chatbot ?
Les chatbots sont des assistants virtuels utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs ou les guider dans les procédures de recherche via des canaux de messagerie instantanée orientés vers la gestion de la relation client.
Spécialisés dans les chatbots en marque blanche pour sites Web, nous créons pour vous de nouveaux robots de discussion selon vos besoins.
Nous travaillons avec vous pour comprendre vos besoins puis nous construisons un chatbot sur mesure pour y répondre via des conversations virtuelles pour répondre instantanément aux visiteurs et améliorer artificiellement le support client et votre image de marque grâce un marketing relationnel adapté.
Prix d'un chatbot
Combien coûte un chatbot WordPress ?
Généralement, les éditeurs de logiciels facturent entre 20 000 et 100 000 euros pour un bot personnalisé utilisant l’Intelligence Artificielle et le NLP (Natural Language Processing).
Le coût d’un tel chatbot doté d’une intelligence artificielle sophistiquée, de recommandations de produits avancées et d’un paiement intégré varie entre 40 000 et 100 000 euros.
Si vous n’avez pas un tel budget, ou des besoins plus simples et que vous débutez dans l’univers des robots conversationnels, les tchats bot conditionnels e-Sphera sont fait pour vous :
Nous établissons ensemble un plan de discussion et paramétrons les questions que le robot posera à votre interlocuteur. Si un chatbot n’est pas en mesure de résoudre un problème plus complexe, il dirigera le client vers un service approprié, un humain et récoltera les coordonnées du prospect afin d’enrichir votre base de prospection et pouvoir le recontacter ultérieurment, lorsque vous serez disponible.
La création et installation d’un chatbot e-Sphera coûte 250 €, et l’abonnement mensuel 29 €/mois.
Avantages d'un chatbot
Les chatbots peuvent aider vos visiteurs dans diverses activités, par exemple en les dirigeant vers le produit qu’ils recherchent, en les orientant vers votre personnel de vente ou en acceptant une réservation. Les capacités d’un chatbot sont illimitées, et chacun d’entre eux peut être adapté à vos besoins spécifiques.
Un chatbot peut servir d’agent numérique sur votre site web, interagir avec autant d’utilisateurs que vous avez à un moment donné et travailler 24 heures sur 24, 52 semaines par an ! Ils ne s’arrêtent jamais et ne prennent pas de congés ! :=)
Nous créons des chatbots pour une variété de secteurs. Nous rédigeons des flux de chat et du contenu pour vous aider à convertir et à atteindre vos objectifs de retour sur investissement (ROI).
Le parours des visiteurs, la publicité de vos services, et la récupération des emails et des informations de contact pour augmenter votre base de données clients sont tous facilités par la conception de chatbots pour l’utilisateur final. Grâce à nos robots conversationnels, vous pouvez rendre votre site Web plus attrayant, plus intéressant et plus professionnel tout en contribuant au marketing entrant et à la génération de prospects !
N’hésitez pas à nous contacter pour une consultation gratuite afin que nous puissions vous aider à comprendre comment un chatbot sur mesure peut aider votre entreprise à se concentrer sur les clients qui comptent le plus.
Combien coûte un chatbot
Chatbots - Robots de discussion
( Agent conversationnel )- Augmentez les ventes de votre site Web !
- Installation simple, 1 ligne de code à copier/coller
- Frais de création / installation à partir de 250 € seuleument
- Générez automatiquement des prospects de qualité
- Remplissez vos listes et bases de données eMails de prospects
Chatbot en marque blanche
Les mots suivant vous donnent la migraine ?
Alors retrouvez la sérénité et déléguez nous la création de votre bot !
FAQ Chatbots
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Le dictionnaire Oxford définit un chatbot comme “un logiciel informatique conçu pour simuler une discussion avec des utilisateurs humains, notamment via Internet.”
Au-delà de cette définition, un chatbot, également appelé agent conversationnel, est un “robot de discussion” qui imite les conversations humaines et avec lequel vous pouvez communiquer via une interface de chat (par exemple, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram ou un site web) ou par la voix (par exemple, Google Home ou Google Assistant sur votre smartphone). Vous avez probablement déjà utilisé Siri, Alexa ou Cortana sur votre smartphone pour régler une alarme, appeler un ami ou planifier une réunion. Vous avez donc déjà utilisé un Chatbot !
Les chabots les plus basiques sont ceux qui se basent sur des règles et des scénarios de conversation prédéterminés. Les plus puissants reposent sur l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique et la reconnaissance du langage naturel (texte ou voix).
L’avancée de l’intelligence artificielle a rendu possible la communication avec les machines en utilisant le langage naturel. Le chatbot IA comprend le sens de vos mots et répond de manière utile, en conservant le contexte de la conversation et en étant quasiment indiscernable d’un humain.
Pour ce faire, l’intelligence artificielle d’un chatbot avancé s’appuie sur l’apprentissage automatique (Deep Learning ou Machine Learning), ainsi que sur ce que l’on appelle le traitement et la reconnaissance du langage naturel (NLP ou Natural Language Processing en anglais). Ce traitement linguistique peut être appliqué à un texte saisi dans une messagerie, ainsi qu’à la parole.
L’intelligence artificielle permet également d’analyser les sentiments ou les états émotionnels des personnes qui communiquent avec le Chatbot (IA). Par conséquent, les Chatbots IA peuvent détecter si vos suggestions sont positives ou négatives et s’adapter en conséquence !
L’IA est-elle nécessaire pour qu'un chatbot soit utile ?
Lorsqu’il y a une grande quantité de données à traiter en temps réel, l’intelligence artificielle se justifie. En revanche, un chatbot n’aura jamais à calculer de grandes quantités de données en même temps. L’utilisation de chatbots conversationnels de type conditionnel simple est amplement suffisante pour la majorité des sites vitrine WordPress. Il s’agit de pré-établir un diagramme ou la conversation se déroulera en fonction des réponses ou des choix de l’internaute en train de dialoguer avec le bot.
Est-ce que le langage naturel fonctionne ?
De nombreuses études montrent qu’un chatbot basé sur le traitement du langage naturel a un taux d’erreur proche de 70% en moyenne ! Rien ne vaut un chatbot plus simple basé sur un questionnaire bien conçu avec un taux d’erreur quasi nul s’il est bien conçu ! C’est ce que nous proposons chez e-Sphera.
Quelle synergie entre chatbot et service client ?
Un agent conversationnel est un compagnon idéal de votre service client. Il pré-qualifie les demandes de vos visiteurs, et récupère leurs coordonnées, eMail, téléphone, etc…
Il qualifie les demandes de vos visiteurs, ce qui facilite votre travail de suivi de vos prospects par la suite : comprendre pour mieux agir !
Comment rassurer ses clients avec un live chat ou une discussion en direct ?
Les chats en direct sont très populaires aujourd’hui, et cela vous permet de confirmer aux clients potentiels que vous êtes là pour eux et de rassurer vos clients en temps réel. Lorsque vous intervenez auprès de la personne en particulier à mi-parcours de votre entonnoir de vente, cela se traduit par une augmentation du ROI et un nombre plus élevé de clients réguliers.
Pourquoi un bot e-Sphera et pas un autre ?
Les clients optant pour l’ajout d’un chatbot sur le site web observent une augmentation de 4 % à 20 % de leur taux de conversion en moyenne. Ils augmentent en général leur panier moyen de + de 10 % et gagnent un temps non-négligeable sur le traitement des requêtes de service client.
Les chatbots e-Sphera reposent sur une logique conditionnelle avec des réponses à des questions par champs libre, ou boutons de type oui ou non par exemple. En anticipant ainsi les questions que se posent vos clients les plus souvent nous limitons grandement le taux d’erreur encore très élévé des robots basé sur de l’IA ou du NLP.
De plus le budget est très abordable quelque soit la taille de votre entreprise, contrairement aux robots IA qui coûtent plusieurs milliers d’euros !
Pourquoi développer un Chatbot ?
L’utilisation d’un robot conversationnel est plus facile et moins coûteuse que celle d’une application mobile.
Le taux de rétention d’un tchat bot est plus élevé que celui d’une application mobile.
Les agents conversationnels peuvent être en mesure de vous aider à améliorer l’expérience client.
Vous pourrez automatiser de nombreuses tâches avec l’aide d’un chatbot sur votre site internet.
Les coûts de développement d’un Chatbot sont inférieurs à ceux d’une application mobile, et elle peut être facilement déployé sur votre site web en insérant un petit morceau de code par copié collé.
Contrairement à une application pour smartphone, les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger un Chat bot, il s’execute directement en ligne.
Quel impact d'un robot de discussion sur l'expérience client ?
Les chatbots sont désormais utilisés par des entreprises de toutes tailles pour améliorer l’expérience client. Dans une enquête menée par Asana auprès de 1 000 propriétaires d’entreprise, 81 % ont déclaré qu’ils utilisaient des chatbots pour améliorer l’engagement des clients.
Une autre étude, réalisée par Forrester Consulting, a montré que 80 % des clients seraient plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui utilise des chatbots. Les chatbots peuvent également aider à réduire les temps de réponse du service client et à améliorer les taux de satisfaction client.
Il ne fait aucun doute que les chatbots ont un impact énorme sur l’expérience client. Ils ne remplacent pas seulement l’assistance téléphonique, mais l’augmentent également de diverses manières. Les chatbots peuvent aider à accélérer les interactions avec les clients en fournissant des réponses automatisées aux questions courantes.
Cette communication digitale augmente l’expérience utilisateur et la notoriété auprès des nouveaux clients potentiels via une personnalisation et une automatisation de la relation client. Cette stratégie digitale augemente la fidélisation des visiteurs des sites internet et ce type de média sur le web s’avère en général bénéfique pour votre image par rapport à vos concurrents qui n’ont pas implémentés de chatbot dans leur stratégie marketing.